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UF0037: Técnicas de comunicación y atención al cliente/consumidor Ampliar

UF0037: Técnicas de comunicación y atención al cliente/consumidor

Unidad formativa perteneciente al Certificado de Profesionalidad COMV0108 ACTIVIDADES DE VENTA.  Sin tutorizar.

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 DGMDSCYM027

  • Categoría:   Comercio y Marketing
  • Modalidad:   Distancia
  • Duración:   60 horas
  • Material:   Manual formativo + Maletín + Bolígrafo + Bloc de Notas
  • 90,00 €

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    • Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención / asesoramiento al cliente.
    • Aplicar técnicas de organización de la información, tanto manuales como informáticas.
    • Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.
    • Definir los parámetros que caracterizan la atención adecuada a un cliente en función del canal de comunicación utilizado.
    • Identificar y explicar la función de una base de datos.

    Este curso está dirigido a:
      Profesionales en la gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo, a la información y atención al cliente/consumidor/usuario, a la organización de un sistema de información de consumo y al inglés profesional para actividades comerciales relacionado con las actividades de atención al cliente, o aquellos que quieran actualizar sus conocimientos profesionales.
    • TEMA 1. GESTIÓN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE/CONSUMIDOR
    • TEMA 2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN A CLIENTES/CONSUMIDORES
    • Categoría: Comercio y Marketing
    • Modalidad: Distancia
    • Duración: 60 horas
    • Material: Manual formativo + Maletín + Bolígrafo + Bloc de Notas

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